Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devolución - La Cuisine Appliances Perú

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días calendario desde la recepción de tu compra para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
Incluir el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctanos a jdiaz@lacuisineappliances.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Av Angamos Oeste 1390, Miraflores.

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones para el retorno del producto. No se aceptarán devoluciones sin previa autorización.

Si tienes dudas sobre el proceso, escríbenos a jdiaz@lacuisineappliances.com.

📌 Daños y problemas

Es importante que revises tu pedido al momento de recibirlo. En caso de que el producto esté defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar la situación y ofrecerte una solución.

📌 Excepciones y artículos sin devolución

Algunos productos no pueden ser devueltos, tales como:

Electrodomésticos usados o sin su embalaje original.
Productos personalizados o pedidos especiales.
Artículos de higiene personal y productos de belleza.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Productos en oferta o tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si un artículo puede ser devuelto, escríbenos antes de realizar la compra.

📌 Cambios

Si necesitas un cambio, la forma más rápida de obtener el producto correcto es devolver el artículo y realizar una nueva compra una vez confirmada la devolución.

📌 Reembolsos

Te notificaremos en cuanto recibamos e inspeccionemos tu devolución. Si es aprobada, realizaremos el reembolso en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

📌 Ten en cuenta:

El banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar unos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la confirmación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos a jdiaza@lacuisineappliances.com.

📌 Legislación Aplicable

Esta política de devoluciones cumple con las disposiciones establecidas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571), el cual garantiza el derecho de los consumidores a cambios, devoluciones y garantías bajo condiciones justas.

📌 Derecho de retracto: De acuerdo con la normativa peruana, el derecho de retracto no es obligatorio en compras presenciales, pero en el caso de compras online o a distancia, los clientes pueden solicitar la devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la compra, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfecto estado.

Si tienes consultas adicionales sobre tu derecho como consumidor, puedes comunicarte con nosotros o con Indecopi, entidad reguladora de protección al consumidor en Perú.

💬 ¿Necesitas más información? Escríbenos a jdiaz@lacuisineappliances.com y estaremos encantados de ayudarte.